新鲜酒店经理督导政务
一连半月，成都市武侯区政务服务中心都出现一位着职业套装，妆容得体的女工作人员，她时刻不停走动，哪怕一丁点工作人员服务不规范之处都难逃她的眼睛，要么当即指出纠正要么报告中心高层研究整改。昨日，武侯区政务服务中心向外界公布这位特殊工作人员的真实身份：督导专员。这位来自五星级酒店的专业服务质量控制经理“上岗”政务服务中心旨在为市民提供五星级的政务服务。
走进置信北街3号武侯区政务服务中心大厅，很容易就能瞧见这名“督导专员”汪玫，因为她总是站着，并不时在宽敞的大厅内四处走动巡视。“这个抽屉应该关合，不然容易造成不整洁的印象。”在走到服务窗口一角时，专员没有放过这一小纰漏，当即予以纠正。“实际上，我的责任是要尽全力发现中心内硬件和软件两部分中可能不是很规范、不符合国际化标准的方面，小问题我会当场指出来，大问题我会向中心高层反映。”
6月20日到中心开始“上班”至今，汪玫已提出中心增加背景音乐系统、改变保安岗位位置、绿色植物摆放等多项建议，规范服务方面更是细致入微，女公务员的着装、妆容，包括眼影的颜色、不能穿露脚趾的凉鞋，男公务员一定要露出皮带扣等等。
据悉，武侯区政务服务中心与某旅游饭店管理公司签订了质量管理项目合同，由管理公司派驻督导专员对政务中心实施质量效能协同管理。这一“政府+企业”、“项目管理+合作”的方式打造政府的政务服务模式，在四川省尚属首次。武侯区政务服务中心主任谢存亮介绍，下一步可能将公务员送到五星级酒店“实习”，直接学习如何服务。
|
最新评论 [