导游无证上岗 导游撇下游客跑了
参团旅游时谈好住三星级酒店，却被拉到较远的没有任何星级的招待所，游客提出异议，导游竟自行开车“逃走”，撇下37名游客于户外。昨天，阿俊向记者讲述了这段“寒心之旅”。阿俊等37名同学是中山大学MBA2004春季甲班的学生。今年6月16日，他们和广东省某旅行社签订了《旅游合同》，参加深圳二天游，合同签订后，即支付了团费共13446元。旅行开始后，却发生了一连“闹心事”。
阿俊说，他们坐的车子根本不是事前安排好的，走到半路就坏了，光修车就花了近1个小时。17日当晚8点左右到了深圳小梅沙，旅游车却把他们拉到一个招待所，“签合同时旅行社明确承诺17日晚安排入住深圳小梅沙大酒店，怎么换成没有任何星级的招待所呢？差别也太大了。”游客们顿时傻了眼，要求导游小姐按合约办事。她却说：“你们旅行社给的钱根本就不够住在小梅沙大酒店。”
阿俊请导游出示导游证，她没有。双方争执不下，更没料到的是，导游小姐竟然开着车走了，撇下37名游客于户外。阿俊一遍遍给她打电话，但一直是关机状态。
旅游结束，阿俊等人向旅行社投诉，并向对方提出赔偿。
记者随后采访了当事一方某旅行社有关负责人刘先生，他承认“导游”小姐无证上岗，擅自离开旅游团是违约，旅行社向游客进行了书面道歉，但对游客提出的赔偿金额不能认同。刘先生说，旅行社和华侨城某旅行社北方营业部是合作关系，所以才把这个团交由他们接待。“他们私自把游客安排到没有星级的酒店是擅自作的决定，可能想蒙混游客，但没想到游客会大闹起来。”
据悉，由于游客和旅行社对赔偿没有达成一致，双方还在协商中。
|
最新评论 [