广东旅游服务标准须加强监控

　　10月1日起，由广东省旅游协会和广东省旅游质量监督管理所共同制定的《广东省旅行社出境旅游、国内旅游高品质产品服务标准》开始执行，该标准对“豪华团”的住宿、餐饮、购物等都加以量化，以遏制旅行社夸大宣传，防止“货不对板”。

　　《标准》区分“国内游”、“欧洲、澳大利亚、日、韩等”及“东南亚及其他目的地”3个不同的市场，对游客最关注的住宿、餐饮、游览内容、购物等方面作出详细规范。比如，国内旅游豪华团餐标每天不低于50元(含不低于每人10元的早餐)，须八菜一汤，住宿需三星以上酒店，对导游资质、购物时间等也作了详细规定。

　　据广州日报报道，广东省旅游协会联合广东省旅游质量监督管理所制定的豪华团、超豪华团“服务标准”于10月1日起正式实施，“服务标准”对豪华团提出了诸多硬性要求，比如禁止乘坐红眼航班，须配备“十菜一汤”，“超豪华团”的出境游须入住五星级酒店等等。

　　然而记者昨天发现，标准正式实施后，为规避这些硬性要求，各旅行社大打擦边球，“超豪华团”在广州旅游市场上一夜之间“销声匿迹”，取而代之的是名目繁多的“豪华贵宾团”、“五星团”、“特惠贵宾团”、“皇牌团”等。

　　■新名词乱相“皇牌团”等取代“豪华团”

　　华东6天皇牌团、海南双飞4天五星团、大理双飞特惠贵宾团……正准备休假外出旅游的刘小姐看着“五花八门”的旅行社广告不知该怎么办好，“我最不能理解的是竟还有特惠贵宾团，如果是特价，就不可能是贵宾团，如果是贵宾团，又如何能做到特价呢？”

　　记者发现，国庆后旅行社搞出了不少新名词，有“贵宾团”、“皇牌团”、“五星团”等，让人诧异的是，这些旅游团的价格可真实惠，比如某旅行社张家界双飞4天的特惠贵宾团的价格仅1399元起。而在节前铺天盖地的“豪华团”、“超豪华团”已很难寻踪影，“超豪华团”更是一夜之间消失了。除了用模糊用词取代“豪华团”外，不少旅行社干脆不作任何标志，只是在“名字”里做文章，比如韩国“全景游”、南非“奢华之旅”等。

　　这些看似“豪华”的旅游团行程并不“豪华”，记者昨天拨通了推出“五星团”的某旅行社电话，“我们的‘五星团’主要是规格比较高，价格也略微贵一些，比如餐饮方面可以保证8菜一汤，每天的购物点不会超过1个，总共不会超过5个，”旅行社销售人员向记者详细介绍他们最新推出的“五星团”，“在航班上也能保证是早班机出发、晚班机回来，不过在住宿方面，要住一晚的三星级酒店。”

　　按照豪华团的服务标准，“购物点不超过行程天数的二分之一；对于超豪华旅游团，购物点不超过行程天数的五分之二。而且，购物点必须在行程中列名，每天的购物点不能超过两个，而且要求在每个购物点停留的时间都不能超过45分钟。”

　　“只是入住一晚的五星级酒店就称‘五星团’，其实连豪华的标准都还达不到！”广东省旅游协会副会长兼秘书长李进茂昨天气愤地告诉记者。

　　其它一些“贵宾团”、“皇牌团”也是与之相似，距离“豪华团”标准尚有一定的距离。

　　一位不愿透露姓名的旅行社人士表示：“如果严格按照旅行社协会的标准来执行，旅行社的产品恐怕只有一成能够得上豪华。”

　　■广东旅游协会

　　换种叫法也要按标准监控

　　“豪华团”换个叫法后是否就可避开豪华的标准？对此，《标准》起草者、颁布者———广东省旅游协会副会长兼秘书长李进茂告诉记者，其实早在起草的时就已经与旅行社约定好了，不管叫什么名字都应并入豪华团或超豪华团的标准里去，比如高品质团、五星团、贵族团等对应豪华团标准，超五星团、超凡团对应超豪华标准，这些约定已通告各大旅行社，游客若投诉货不对板，管理部门仍会按照旅行社“夸大宣传”、“货不对板”来处理。

　　李进茂还表示，广东省旅游协会一直留意着旅行社的广告，对于以后新出现的“名词”，都将纳入“豪华团”或者“超豪华团”的监控范围内。

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