携程公布在线旅游调查国人出行习惯
中国领先的在线旅行服务公司携程旅行网日前公布了一项在线旅游调查结果，携程的研究人员从中发现，虽然中国的出行者已经普遍接受了上网了解价格、信息这样的查询方式，却依然习惯使用电话预订机票。
这次调查中，所有的受访者都是通过电话预订机票的携程会员，不过他们其中却有85%的人曾经通过携程这样的在线旅游网站查询机票价格、舱位，而即使在网上查询到相关信息，他们往往也转而拨打电话预订机票，这也再次印证了中国在线旅游服务行业的特殊之处。
作为中国在线旅游行业的领导者，携程旅行网与国外的在线旅游巨头不同——它拥有一个庞大的呼叫中心，相关工作人员超过3000人，这个亚洲旅游行业规模最大的呼叫中心，担负着携程70%的业务量。但是在美国或欧洲，在线旅游巨头往往只拥有一个较小的呼叫中心而已，且仅仅处于补充地位。
“这是中外在线旅游的不同之处，因为中国的出行者更愿意采取电话预订的方式，而国外出行者习惯在网上预订”，携程旅行网服务副总裁孙茂华解释说。
“携程的网上信息非常完备、及时，客人们乐意上网查询，但是许多人还不能适应直接在网上预订，这就是习惯的力量，事实上，这些会员非常熟悉互联网，他们有大量时间都接触互联网，不过网上查询价格、线下预订的习惯暂时还一下子很难改变”，孙茂华说。
这份调查报告显示，79%的受访者表示每周接触互联网的时间都超过20小时，平常上网都“方便”或“很方便”，95%的人都拥有大学本科或本科以上学位，90%的人年收入都超过了5万元，其中又有69%的人年收入都超过10万元。
在受访者看来，电话预订机票的方式更方便。在促使他们采用电话预订的因素中，“电话免费且便捷”是首选，“人与人信息沟通更准确”其次。
携程旅行网的呼叫中心最初只有几百人，随着预订业务急剧发展，呼叫中心也迅速膨胀到3000多人。“这是为了更好地照顾到中国客人电话预订的习惯”，孙茂华说。
超过70%的线下业务量，也让携程看到了进一步发展的巨大空间。“网上预订机票、酒店能够帮携程省下大笔人力开支，参考国外的发展趋势，今后都会转向以网上（线上）预订为主，设想一下，携程如果将现有超过70%的电话预订业务，转化为70%为网上（线上）预订，携程的净利润将会出现多大幅度的上升”，一位携程高管表示。
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