游客权益受损 旅行社应如何赔偿
游客跟随旅行社组团出游,而旅行社未按合同约定提供旅游服务,或者提供的旅行服务质量不合格造成旅客权益受损,应当如何赔偿？(你知道吗？)国家旅游局颁布的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》对此作了具体而明确的规定：
一、旅行社收了旅游者预付款后,因旅行社的原因不能成行,应提前３天(出境旅游应提前７天)通知旅游者,否则应承担违约的责任,并赔偿旅游者已交预付款１０％的违约金。(那旅游者岂不是小赚了一笔,呵呵！)
二、因旅行社过错造成旅游者误机(车、船),旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失,并赔偿１０％的违约金。
三、旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符,造成旅游者经济损失,应退还旅游者合同金额与实际花费的差额,并赔偿同额违约金。(那如果档次比协议高呢？旅游者不会还要加钱吧？)
四、导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的,旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的２倍。
五、导游违反旅行社与旅游者的合同约定,损害了旅游者的合法权益,旅行社应对旅行者赔偿。
六、导游在旅游行程期间,擅自离开旅游团队,造成旅游者无人负责,旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,并赔偿全部旅游费用３０％的违约金。(导游是个好差使,可不得不承认：的确很不自由！)
七、旅行社安排的餐厅,因餐厅原因发生质价不符的,旅行社应赔偿旅游者所付餐费的２０％。
八、旅行社安排的饭店,因饭店原因低于合同约定的等级档次,旅行社应退还旅游者所交房费与实际房费的差额,并赔偿差额２０％的违约金。
九、旅行社安排的交通工具,因交通部门原因低于合同约定的等级档次,旅行社应退还旅游者所付交通费和实际费用的差额,并赔偿差额２０％的违约金。
十、旅行社安排的观光景点,因景点原因不能游览,旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿２０％的违约金。
|
旅游小贴士
|
最新评论 [