旅行社遭投诉比例下降 维权意识增强
无效投诉占投诉总数的50%以上。省假日办最新公布的“十一”黄金周旅游投诉统计显示，黄金周期间省及各市假日办受理各类旅游投诉及接受旅游咨询共计106起，比去年同期下降108％，整个黄金周无重大旅游投诉。
■游客维权意识越来越强
据假日办介绍，在受理的37起旅游投诉中，投诉旅行社的9起，占投诉总数24%；投诉景区（点）11起，占投诉总数30%；投诉旅游涉外饭店的8起，占投诉总数22%；其它旅游投诉9起，占投诉总数24%。
旅行社投诉大幅下降。往年旅行社投诉一般占旅游投诉总数的60%左右，今年“十一”黄金周全省接受旅行社投诉9起，仅占投诉总数24%，全省旅行社接待服务质量明显提高。景区（点）投诉也有所下降。今年投诉景区（点）11起，比去年同期下降4起，但占投诉总数的比例由26%略升至30%，说明景区（点）旅游服务质量，还需进一步提高。旅游者维权意识进一步加强。在受理的旅游投诉中，有多起因客人心理预期与合同实际约定有差距等无效投诉，占投诉总数的50%以上。
■自费景点多让游客不满
据了解，游客投诉主要集中在以下几个方面：旅行社方面导游未尽职责，延误变更行程；自费景点过多，与约定项目不符；导游讲解太少，购物安排过多；酒店安排不达标，以及一日游行程安排不合理等成为旅游者投诉的主要因素；宾馆饭店服务不规范，收费不合理；服务不标价，预订擅自取消；不能按服务质量标准提供服务等投诉。旅游景区（点）则存在景区内交通拥挤，路标不明；服务不规范，收费不合理；管理不到位，工作人员服务态度不好等投诉。
■旅游投诉别过时效
另据记者了解，沈阳市旅游局新近公布了《受理旅游投诉工作程序》，明确了旅游投诉的受理时间。
旅游者如对旅游服务质量不满意，可向沈阳市旅游质量监督管理所投诉。旅游者向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期为60日，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期。对经审查符合受理条件的投诉，应当及时做出受理决定并调查处理，对不符合受理条件的投诉，应在7个工作日内通知投诉请求人不予受理的理由。质监所受理的旅游质量保证金赔偿案件，应当在受理之日起90天内审理终结。
此外，沈阳市要求，质监所作出受理决定后，将《旅游投诉受理通知书》送达被投诉者，被投诉者在接到通知书后，应当在30日内作出书面答复。质监所在接到被投诉者的书面答复后，应当在30日内对其内容进行复查。
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