小投诉激增游客出行的口味越来越“刁”
据生活报8日，记者从哈市旅游主管部门了解到，“十一”黄金周期间，哈市无重大旅游安全投诉。然而，随着哈市周边游数量的激增，市民出游自我保护意识的增强，“十一”黄金周期间，针对哈市旅行社、景点(区)服务质量的投诉数量明显上升。
据了解，“十一”黄金周前夕，很多市民为避开“扎堆”旅游放弃了长线游的打算，而是将目光锁定在省内周边景点(区)。据业内人士预测，“十一” 黄金周期间选择哈市周边游的市民超过六成。8日，记者从哈市旅游主管部门了解到，“十一”黄金周哈市共接待的各类旅游投诉达14起，其中对哈市旅行社、景点(区)服务质量不满意投诉近10起。景区旅游车排队等候时间过长，宾馆房间有异味，景点门票应含在团费里等等问题成为市民投诉的热点。
据介绍，过去旅游黄金周多以游客群体滞留，返回时没有车票等集体投诉居多。随着旅游市场逐渐成熟，现在这样的投诉很少见，游客出游也越来越理性。从目前游客的投诉事件来看，对哈市旅行社、景点(区)的旅游服务质量提出更高的要求，尤其是景点(区)硬件环境、服务设施等方面亟待提高和完善。
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