旅游者对旅游服务质量投拆索赔须知

一、投诉索赔范围

1、因旅行社故意或过失，未达到与旅游者合同规定的内容和标准，而造成旅游者直接经济损失的；

2、因旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者直接经济损失的；

3、因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成旅游者经济损失的。

二、赔偿请求应符合下列条件

1、请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人（或其合法代理人）；

2、有明确的被告旅行社；

3、有具体的赔偿请求；

4、有证据材料；

5、属于旅行社质量保证金的赔偿范围。

三、立案程序

1、赔偿请求人应向质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：

(1)、请求人的姓名、性别、职业、单位名称及通讯联络材料；
(2)、被告旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期；
(3)、赔偿的要求及理由；
(4)、有关证据材料。

2、质监所接到投诉后，经审核认为不符合本所受理或者管辖范围时，将在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。

3、对经过审核符合规定条件的赔偿请求，质监所将及时通知被告旅行社，要求其对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人自行协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议，并在规定的时间内将协议结果书面通知质监所。

4、对协调处理失败的，质监所将对案件调查核实。在认定赔偿责任、确定赔偿数额时，以有关法律、法规为依据，并征求法律部门意见后，提出保证金赔偿处理意见，责成被告旅行社对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。

四、行政复议

1、被告旅行社或赔偿请求人对质监所的处理决定不服的，应在接到决定之日起15个工作日内，向上一级质监所申请复议；

2、当事人对复议决定不服的，可以在收到复议书之日起 15日内，向人民法院提起诉讼。

五、投诉的时效及期限

旅游者向各级质监所请求赔偿的时效期限为三个月。时效期限以受侵害事实发生时计算。超过时效的请求不予受理。

新加坡旅游注意事项 骑自行车旅游应注意 黄山旅游须知 探险旅客准备须知

游欧洲哪里去“方便” 美国入境须知 搭飞机时常见的小毛病 赴港须知

参团旅游手续及注意事项 出国旅游时应注意的传染病 短期旅行注意事项 浸泡温泉八不宜

最新评论 [查看全部] 没有评论
评论人姓名： 表情： 输入验证码： 评论内容： 在此发表评论 匿名发表	最具人气评论文章 无锡餐饮业为何无缘百强 (6条) 东莞筹建全国最大五星酒店 (4条) 北京机场巴士时刻和路线 (3条) 广东至海南海陆空交通工具比较 (3条) 内地居民前往港澳地区旅游须知 (3条) 新加坡旅游注意事项 (2条) 天堂寨风景区晋级国家“4A”旅游区 (2条) 清远市500家酒店食肆强制安装油烟净化器 (2条) 指南针的使用方法 (2条) 满16岁搭飞机要凭身份证 (2条)

石潭小山村的花样年华 长沙游记 -- 别样的长沙 五一自助游玩武夷山 西樵山受骗记 “莲花宝地”墨脱 我征服，我快乐 香港游记 * 香港之恋

半夜攀登富士山 拽着铁索往上走 拉萨游记 * 布达拉 旅游城市的尴尬 延安游记 * 在延安 从北京到云南旅游一路欢歌 黄山游记

四姑娘山随想 石家庄游记 -- 红叶仙台山 扬洲游 重庆攻略 * 重庆美食 “莲花宝地”墨脱 我征服，我快乐 西藏之行

国家发展改革委:景区原则 四川六月十五日起恢复十三 土耳其欲借F1刺激旅游业 武汉旅客称赞：“海南的气 外出旅游牢记须知

2010年越南旅游收入将 粤港两地联手打造诚信体系 第二届旅游产业大会于6日 三月份 散客自驾客炒热杭州景区内

国内游价最高"跳水"五成 携程启动英文网站 进军国 皖两村入选历史文化名村 住澳门休闲度假酒店合家欢 感受丽江