海航飞机晚点4小时拒道歉 甩下乘客扬长而去
海南航空公司飞往宁波的H7358次航班晚点将近4小时降落长沙黄花机场,乘客为没能听到诚恳解释与道歉,和该航空公司工作人员产生分歧；当晚9时55分,75名乘客尚未登机,飞机 “扬长而去”；被甩下的75名乘客不得不在凌晨3时到处找地儿歇脚。
据在场的乘客们介绍,他们乘坐的海南航空公司飞往宁波的H7358次航班,本应是当日下午4时30分登机,5时起飞,但飞机一直到当晚8时23分才落地；航班抵达后,海南航空公司的工作人员在没有作出合理解释的情况下就通知他们登机,甚至一点歉意都没表现出来。
“其实我们也知道航班晚点很正常,可是作为海南航空公司应该向我们解释飞机晚点原因,他们完全是无所谓的态度,没有想过要跟我们乘客沟通。”68岁的屠规岳老人告诉记者,他从浙江来张家界旅游,本来玩得很开心,没想到在航班上出了这么不愉快的事情。而75名乘客里有41名是浙江省象山县第一人民医院的医生和护士,“我们中还有人要赶着明日上午给病人做手术。”一名护士说。
据《民航客运规则》规定,航班不正常时,如果是因机械原因,航空公司应该向旅客提供餐食或住宿；如果是天气等突发事件原因,航空公司将协助旅客安排餐食和住宿,但费用可由旅客自理；航班不正常时,航空公司根据旅客要求,可以接受旅客按原价退票。另外,按现在通行的做法是,如果可能,按旅客要求,航空公司可以安排旅客转机。因此,对于航空公司而言,航班延误后,除了尽可能采取措施把延误时间缩短外,最关键的就是为旅客作好解释等善后服务工作。
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